400电话又称"全国统一接入码业务",是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码,全国各地拨打无需加拨区号,企业无需添加硬件、软件设备,只需将400号码与企业原来的实体电话(座机、手机)绑定,即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电。

       从此,对外只需公布全国唯一的400号码,实现企业对外宣传统一性,规范性。400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊,用户无需支付长途费用,体现了企业用户至上的服务意识,也是企业信誉和实力的象征。
提升企业品牌形象
       通常认为拥有400电话的企业,都是非常有实力的企业。申请一个400号码,用于宣传页、名片、广告中可大大提升企业品牌形象,在竞争中一马当先。
提高客户服务质量
       通过400电话为客户提供产品宣传、售前咨询、销售订购、技术支持、售后服务一站式服务,提高营销效率,优化资源配置,进而提高客户服务质量。
提高产品营销效果
       长途区号电话往往让客户感觉服务地点太远,相比开通400电话,让客户感觉服务就在身边,拉近了客户距离,比没有400电话的企业更容易接到订单。
号码唯一方便记忆
       企业对外只需公布一个400号码,方便客户记忆,永不占线;当公司因搬家等原因需要更换公司原有电话时,只需将400号码下绑定的电话更换即可,业务绝不流失。

企业欢迎词(彩铃) 客户拨打企业400电话,在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词,这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说是企业的有声名片。

企业彩铃
通话录音

通话录音 系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。

来电统计分析 系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、时长,评判其工作量。

来电统计分析
通话导航

语音导航 客户拨打企业400电话时,会先听到一段提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业各部门的工作效率。

来电弹屏 来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系统,将电脑与400绑定坐席电话连接,当客户第二次拨打企业热线时,客服人员的电脑屏幕上会自动弹出该客户的详细信息,如主叫号码、客户姓名、咨询记录等,客服人员能第一时间掌握客户信息,更能使您占据业务主动地位,从而提高服务效率,树立良好的企业形象。

来电弹屏
工号播报

工号播报 在为客户提供人工服务前,系统会自动播报客服人员指定的工号,工号播完后进入双方通话,比如我们最常拨打的电信10000客服热线,转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号,其中通话也有可能会被录音。工号播报功能也是大型企业呼叫中心的最常见应用,是提升企业形象的最佳选择,确保企业管理规范有序。

服务评分 客户在接受电话服务后,系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。企业管理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音,深入分析具体原因,及时指出存在的问题,进行有针对性的培训,有助于提升坐席服务人员的服务意识和服务水平,为企业的评测和管理提供有力支持。

服务评分
一号多线(中继功能)

一号多线(中继功能) 一个号码转接多条中继线路,企业对外只需公布一个统一400号码,支持多个客户同时拨打同一号码接入,避免了客户呼入占线。400电话支持一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入。

来电黑名单 企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单,黑名单启动后,被列入黑名单的号码将不会被接入,从而有效拦截了恶意骚扰。

来电黑名单
来电白名单

来电白名单 凡有黑名单功能的应用,就会有白名单功能与其对应。系统同样支持用户在管理平台自行设置来电白名单,设置了白名单,则在白名单中的用户号码会优先接入,不会被漏接,安全性和快捷性都大大提高。

自助管理后台 每一个400电话用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置,独立的管理后台,增强了用户使用的自由度,也可以让400电话更好地为企业经营管理服务。

自助管理后台
智能来电转接

智能来电转接 客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听,可分优先分配、顺序分配以及平均分配。优秀的客服人员优先分配,保证为客户提供最优质的服务;顺序、平均分配保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比的公正。

按来电区域转接 企业在多个地区有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接的号码,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便了企业各区域分公司的工作管理,提高企业的服务质量。

按来电区域转接
按来电时间转接

按来电时间转接 企业为了达到为客户提供24小时全天候的服务,也可以将不同的来电时间转接到不同的号码接听,比如工作时间将来电转接至公司座机、非工作时间可以转接至客服人员手机。这样确保了在任何时间下不错失任何一个电话,也体现了企业用户至上的服务理念。

来电挂机短信 当手机客户拨打企业400电话并挂机后,根据拨打的不同状态,如:接通、遇忙、无应答。系统会自动识别,提取企业提前设置好的短信内容(如企业形象宣传、产品服务、客户关怀等),实时发送给客户,可以帮助企业有效维护客户关系,抓住第二次宣传机会,实现小成本、大效益。

来电挂机短信
漏接来电短信

漏接来电短信 当客户拨打企业400电话出现遇忙、无应答等无法接通的情况下,系统会自动识别,以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端,方便企业及时对未接来电进行回访,有效帮助企业不错过任何一个电话,遗漏任何一个商机。

语音信箱 用户在管理平台可以自行设置在企业处于坐席全忙、无法接听等情况下,客户拨打企业400热线转接到语音信箱中,并自动记录客户留言,用户可以登录平台在线听取或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。语音信箱24小时全天候服务,确保企业不会错失在任何时间、任何情况下的任何一个来电。

语音信箱
01咨询选号
在选号过程中,我们的专业客服会及时解答您的疑问,您可以提出您对号码的要求/喜好和预算,我们的客服会为您推荐一批符合您要求的号码,并为您提供相应的优惠套餐供您选择;
02提交资料
根据运营商办理要求,客户需要提交受理单、营业执照、法人身份证等相关开户资料复印件(详细资料清单您选中号码后我们的客服会打包发给您),在复印件上加盖公章后发给在线客服即可;
03开通服务
审核资料无误,确认付款之后,最快1天,一般为3-10个工作日为您开通服务。

所需材料

开通材料开通材料开通材料

400电话是什么?
400是一个全国范围内的唯一的虚拟电话号码,总共10位数,是企业用户为提升自身形像及方便客户拨打而申办的一个客服热线电话。开通后与多门实体电话绑定,借用原电话接听,办理不需要安装任何设备。拨打方只需付市话费,免收长途话费,接听方按统一资费标准付费。目前400已广泛用于多行业的售前、售后服务、咨询等方面。
400电话相比普通电话有什么优势?
400号码全国唯一、简单易记,已经成为很多企业的标志,大大提升了企业形象,更有彩铃、智能语音导航、录音、语音信箱、黑名单设置等强大功能,一个号码即可帮助企业打造大企业的虚拟呼叫中心。支持手机、固话、小灵通拨打,比800电话更易关注,话费比800免费电话节约50%以上。
400电话的用途,企业为什么要办理?
400电话业务为企业建立起属于自己的小型呼叫中心,彰显企业品牌形象,保证24小时不占线,不错过任何商机。企业办理400电话的主要好处有:
1、 全国统一400电话接入号,全面展示现代企业品牌形象,是营销和客户服务的好帮手;
2、 企业搬迁、换人无需换电话号,更改呼转号码即时生效,不让一个客户因换号而流失;
3、 通过云平台系统,实现智能语音导航、来电智能分配、黑名单设置、录音、语音信箱等多项功能呼叫中心功能,零投入让企业即刻使用上适合中小企业的呼叫中心系统。
400电话的资费标准是怎样的?
400业务实行主被叫分摊话费业务,即主叫承担市话接入费,被叫(400电话使用方)承担所有来电接听费用。400电话免开户费,免选号费,免月租费,接听400来电的资费为:0.10元—0.18元/分钟,不分长市话。资费高低与您选择的号码及选择的套餐有关,通常您预存的话费越多,那每分钟资费越便宜,详细请咨询我们的客服人员。
办理一个400需要预存多少话费?中小企业能负担得起吗?
选择不同类别的号码,套餐的最低消费和预存款也是不一样的。每月的最低消费仅需100元,最低仅需预存1200元话费即可,所以所有中小企业应该都可以负担得起。办400号码业务是真正的小投入、大回报。
400电话业务预存话费用完怎么办,交费方便吗?
用户在合同到期前,或提前使用完预存的话费后,直接续费就可以的,手续非常方便。续费可以按照原有套餐付费,或者您可以根据电话量选择预存更高资费更优惠的套餐。
办理400电话需要什么条件?个人可以办理吗?
所有正规注册的企业或者个体工商户都可以办理400电话,个人、网站、西藏、新疆及港澳台地区的企业用户目前不可办理。
400电话怎么办理?需要提供什么资料?
用户办理400电话的流程非常便捷。
办理流程:选择400号码--选择套餐--签订合同—付款--提交资料--开通服务。
办理时间:最快1个工作日,一般3-10个工作日开通。
所需资料:1.营业执照;2.法人身份证(正反面);3.银行开户许可证等资料的复印件加盖公司的红色公章,彩色扫描或拍照。
一个公司可以办理多个400号码吗?
可以,开通多个号码需另外提交一份多号证明,多号证明需注明每个号码的用途并加盖企业红章即可。目前很多企业会根据产品、项目或功能不同,同时使用多个400号码。
我如何管理400电话,有无管理后台?
400电话开通后,我们将会为您开通自助管理平台账户,用户通过用户名和密码登录平台后,对400电话进行自助管理。如设置绑定号码、查询清单等。
400电话自助管理平台有哪些功能?
1、您可以在管理平台自助绑定和更改电话,可以免费绑定20部,包含手机,固话。
2、可随时查询来电记录和消费情况,第一时间分析业务情况,避免商机的流失。
3、可以在线监听400电话来电录音,分析问题,提升企业销售或服务的水平。
4、可以设置分时间段接听电话,比如可以设置白天是固话接听,晚上是手机接听。
5、可以设置分区域接听电话,比如可以设置只允许哪个城市拨打。可以设置不同城市接听不同的电话。可以设置同时绑定多个城市的电话。
6、如果有骚扰电话,可以设置黑名单。